Les équipes de support locales ont rapidement traité ces incidents, avec une allocation automatisée du temps de réponse SLA pour chaque ticket. Chaque jour, une liste complète de pièces était générée pour l’inventaire des stocks.

L’application globale fournissait des informations en temps réel précieuses et des données historiques, permettant la création de rapports statistiques sur la fréquence de remplacement des pièces. En utilisant ces données, des mesures proactives telles que la maintenance préventive ont été mises en place, générant automatiquement des tickets de maintenance future.

De plus, certaines machines généraient automatiquement des tickets en fonction des erreurs ou des heures de fonctionnement, améliorant ainsi la résolution proactive des problèmes.